Gewaehrleistung-Garantie

Gewährleistung, Pflege und Umtausch

Wir möchten, dass Sie lange Freude an Ihrer Perücke, Ihrem Haarteil oder Ihren Extensions haben. Gerade bei Haarersatz und Haarteilen spielen die richtige Auswahl, eine passende Behandlung und die fachgerechte Pflege eine wichtige Rolle für Aussehen, Haltbarkeit und Lebensdauer.
Gleichzeitig möchten wir klar zwischen gesetzlicher Mängelhaftung (Gewährleistung), normalem Verschleiß, Pflegefehlern und einem Umtausch aus Kulanz unterscheiden.
Diese Hinweise gelten für unsere Verkäufe an Verbraucher in Deutschland. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben selbstverständlich unberührt.

1. Gesetzliche Gewährleistung / Mängelhaftung

Für die von uns verkauften neuen Waren gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Mängelhaftung.
Das bedeutet: Wir haften dafür, dass die Ware bei Übergabe die vereinbarte bzw. gesetzlich geschuldete Beschaffenheit besitzt und keine Sachmängel aufweist. Liegt ein gesetzlicher Sachmangel vor, stehen Ihnen – je nach den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, also Reparatur oder Ersatzlieferung, zu. Sind die Voraussetzungen hierfür erfüllt und schlägt die Nacherfüllung fehl oder ist sie unzumutbar, können weitere gesetzliche Rechte hinzukommen, beispielsweise Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
Die gesetzliche Mängelhaftung ist keine freiwillige Leistung von uns, sondern gesetzlich vorgeschrieben. Sie besteht unabhängig davon, ob eine zusätzliche Garantie angeboten wird. Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Bei bereits eingesetzten, verarbeiteten oder individuell angepassten Haaren und Haarteilen ist die natürliche beziehungsweise technisch bedingte Nutzungsdauer deutlich kürzer als bei unbenutzter Originalware in der Originalverpackung. Je nach Haarqualität, Verarbeitung, Tragehäufigkeit, Beanspruchung und Pflege kann insbesondere bei eingesetzten Haaren eine Nutzungsdauer von bis zu etwa drei Monaten üblich sein.
Diese Angabe beschreibt die zu erwartende beziehungsweise übliche Nutzungsdauer unter den jeweiligen Bedingungen und stellt keine Verkürzung der gesetzlichen Mängelhaftungsrechte dar. Gesetzliche Ansprüche wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Mangels bleiben hiervon unberührt.

2. Was ist ein Sachmangel?

Ein Sachmangel liegt nicht schon deshalb vor, weil sich eine Ware nach einer gewissen Nutzungszeit verändert oder nicht mehr genauso aussieht wie am ersten Tag. Bei Haarteilen und Haarersatz ist insbesondere zwischen einem möglichen ursprünglichen Qualitätsmangel und einer Veränderung durch Tragen, Beanspruchung, äußere Einflüsse oder unsachgemäße Behandlung zu unterscheiden.
Je nach Produkt sind beispielsweise bestimmte Veränderungen im Laufe der Nutzung grundsätzlich möglich. Dazu können – abhängig von Haarart, Material, Tragehäufigkeit und Behandlung – unter anderem natürliche Abnutzungserscheinungen, Verschleiß, Veränderungen der Haarstruktur, Farbveränderungen, Trockenheit, Spliss oder Haarbruch gehören.
Ob im Einzelfall ein gesetzlicher Mangel vorliegt, kann nur anhand des konkreten Produkts, des reklamierten Problems und der jeweiligen Umstände beurteilt werden.

3. Richtige Pflege ist bei Haarersatz besonders wichtig

Perücken, Haarteile und Extensions benötigen je nach Material und Verarbeitung eine auf das jeweilige Produkt abgestimmte Pflege.
Wir beraten Sie deshalb bereits beim Kauf ausführlich über die geeignete Pflege und empfehlen Ihnen die für Ihr Produkt passenden Pflegeprodukte. Die entsprechende Pflegeanleitung sollte ab dem ersten Gebrauch beachtet werden.
Unsere Pflegeempfehlungen dienen dazu, die Beschaffenheit, Optik und Lebensdauer des Haarersatzes möglichst lange zu erhalten.

Bitte beachten Sie insbesondere die Ihnen mitgeteilten Hinweise zu:
Waschen und Trocknen
Bürsten und Kämmen
Hitze und Styling
Pflege- und Stylingprodukten
chemischen Behandlungen
Färben, Tönen oder Blondieren
Lagerung und Aufbewahrung
fachgerechter Befestigung bzw. Entfernung, soweit dies bei dem jeweiligen Produkt relevant ist

Bei durch Kunden zu vertretende Einwirkung, handelt es sich grundsätzlich nicht um einen von uns zu verantwortenden Sachmangel.
Das kann beispielsweise der Fall sein, wenn die Ware entgegen der Pflegeanleitung behandelt, einer ungeeigneten oder übermäßigen Hitze ausgesetzt, chemisch verändert oder durch unsachgemäße mechanische Behandlung beschädigt wurde.

4. Kein allgemeines Umtauschrecht im Ladengeschäft

Beim Kauf in unserem Ladengeschäft besteht kein allgemeiner Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe allein deshalb, weil die gekaufte Ware nicht gefällt oder die Kaufentscheidung nachträglich geändert wird.
Der Ausschluss eines freiwilligen Umtauschs bedeutet nicht, dass gesetzliche Mängelrechte ausgeschlossen sind.

5. Onlinebestellungen: Widerrufsrecht bleibt unberührt

Bei Bestellungen über unseren Onlineshop gelten für Verbraucher die gesetzlichen Vorschriften über das Widerrufsrecht.
Das Widerrufsrecht ist rechtlich etwas anderes als ein Umtauschrecht und auch etwas anderes als die gesetzliche Mängelhaftung. Informationen zum Widerrufsrecht und zu den gesetzlichen Ausnahmen finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Insbesondere kann das gesetzliche Widerrufsrecht bei bestimmten individuell angefertigten bzw. eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittenen Waren sowie bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, ausgeschlossen bzw. vorzeitig erlöschen. Ob eine solche Ausnahme bei einem konkreten Produkt tatsächlich greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des Einzelfalls.
Unsere aktuelle Widerrufsbelehrung ist deshalb unabhängig von diesen Informationen zu beachten.

6. Krankenkassenversorgung und gesetzliche Mängelhaftung sind nicht dasselbe

Bei der Versorgung mit medizinischem Haarersatz können je nach Krankenkasse, Vertrag, Genehmigung und Versorgungsart bestimmte Abrechnungs- oder Versorgungszeiträume gelten. Ein von der Krankenkasse vorgesehener Versorgungszeitraum bedeutet jedoch nicht, dass die gesetzliche Gewährleistung oder eine Garantie automatisch nur für diesen Zeitraum gilt.
Umgekehrt bedeutet eine gesetzliche Mängelhaftung von grundsätzlich zwei Jahren nicht, dass eine Perücke oder ein Haarteil eine bestimmte Tragedauer von zwei Jahren erreichen muss. Die tatsächliche Lebensdauer eines Haarersatzes hängt unter anderem von Haarqualität, Verarbeitung, Nutzungsintensität, Tragehäufigkeit, Pflege, Styling, Hitzeeinwirkung und weiteren individuellen Faktoren ab.

7. So melden Sie einen möglichen Mangel

Sollten Sie einen möglichen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte beschreiben Sie uns möglichst genau:
welches Produkt betroffen ist, wann und wo es gekauft wurde, welcher Mangel festgestellt wurde, seit wann der Mangel besteht, wie das Produkt bisher genutzt und gepflegt wurde.
Bei Onlinekäufen hilft uns zusätzlich die Bestell- oder Rechnungsnummer. Je nach Art des Problems bitten wir Sie um aussagekräftige Fotos oder darum, das Produkt zur Prüfung zu uns zu bringen bzw. einzusenden.
Bitte verändern, reparieren, färben oder behandeln Sie die beanstandete Ware nach Möglichkeit nicht weiter, bevor wir Gelegenheit zur Prüfung hatten. Dies erleichtert die Feststellung der tatsächlichen Ursache. Eine Reklamation sollte möglichst konkret erfolgen, damit wir schnell beurteilen können, welche weitere Vorgehensweise erforderlich ist.

8. Prüfung einer Reklamation

Nach Eingang einer Reklamation prüfen wir den geschilderten Sachverhalt und die betroffene Ware.

Dabei unterscheiden wir insbesondere zwischen:
einem gesetzlichen Sachmangel,
normalem Verschleiß bzw. einer nutzungsbedingten Veränderung und
einer Beschädigung durch unsachgemäße Pflege, Behandlung oder sonstige äußere Einwirkung.
Die Entscheidung über die weitere Abwicklung erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften.

Das gesetzliche vorgegebene Gewährleistungslabel wird Ihnen in der Versandbestätigung als Email geschickt oder zum Versand der Ware im Paket beigelegt.

Zusätzliche Informationen zum Widerruf bei Onlinekäufen finden Sie unter https://www.as-international.de/VERTRAG-WIDERRUFEN-Widerrufsrecht/ und in unseren AGBs .